Garantie Sécurité
Garantie Sécurité - Siftly Delivery
1. Notre Engagement Sécurité
- Protection maximale : Sécurité renforcée à chaque étape du transport
- Traçabilité complète : Suivi détaillé par code unique
- Personnel formé : Équipes spécialisées dans la manipulation sécurisée
- Infrastructures sécurisées : Entrepôts et véhicules protégés
- Contrôles rigoureux : Vérifications multiples et systématiques
2. Mesures de Sécurité Physique
Protection des Entrepôts
- Surveillance 24h/24
- Système de vidéosurveillance HD
- Agents de sécurité sur site
- Alarmes anti-intrusion
- Contrôle d'accès biométrique
- Zones sécurisées
- Espaces dédiés aux objets de valeur
- Armoires blindées pour produits sensibles
- Température et humidité contrôlées
- Protection contre l'incendie
- Accès restreint
- Badges d'identification obligatoires
- Zones d'accès limitées par fonction
- Registre des entrées/sorties
- Escort pour les visiteurs
Sécurité des Véhicules
- Équipement de sécurité
- Système de géolocalisation GPS
- Verrouillage centralisé renforcé
- Alarmes anti-vol intégrées
- Caméras de bord en option
- Maintenance préventive
- Contrôles techniques réguliers
- Vérification des systèmes de sécurité
- Renouvellement du parc véhicules
- Assurance tous risques
3. Sécurité des Données et Suivi
Système de Traçabilité
- Code unique par colis
- Génération automatique lors de la prise en charge
- QR Code et code-barres sécurisés
- Liaison avec base de données cryptée
- Historique complet des mouvements
- Points de contrôle
- Scan obligatoire à chaque étape
- Vérification de l'intégrité du colis
- Mise à jour automatique du statut
- Alertes en cas d'anomalie
- Transparence totale
- Accès client 24h/24 au suivi
- Notifications SMS/Email automatiques
- Localisation en temps réel
- Estimation précise de livraison
Protection des Données
- Sécurité informatique
- Serveurs sécurisés avec certificats SSL
- Chiffrement des données sensibles
- Sauvegardes automatiques quotidiennes
- Pare-feu et protection anti-virus
- Confidentialité garantie
- Accès aux données limité et contrôlé
- Politique de confidentialité stricte
- Aucune transmission à des tiers
4. Procédures de Manipulation Sécurisée
Formation du Personnel
- Formation initiale obligatoire
- Techniques de manipulation sécurisée
- Identification des produits fragiles
- Procédures d'urgence
- Respect des consignes de sécurité
- Formation continue
- Mise à jour des procédures
- Nouvelles technologies de sécurité
- Retour d'expérience sur incidents
- Certification annuelle
- Évaluation régulière
- Tests de compétences trimestriels
- Évaluation de la performance
- Contrôles qualité surprise
- Sanctions en cas de manquement
Protocoles de Manipulation
- Réception des colis
- Vérification de l'état extérieur
- Contrôle de conformité avec la déclaration
- Prise de photos systématique
- Attribution immédiate du code de suivi
- Stockage sécurisé
- Classement par type et fragilité
- Espacement approprié entre colis
- Protection contre l'humidité
- Surveillance constante des conditions
- Préparation de livraison
- Double vérification de l'adresse
- Contrôle final de l'état du colis
- Emballage de protection si nécessaire
- Attribution au livreur qualifié
5. Gestion des Produits Spéciaux
Objets Fragiles
- Identification spécifique
- Étiquetage "FRAGILE" visible
- Signalement dans le système
- Instructions de manipulation détaillées
- Formation spécialisée du personnel
- Manipulation adaptée
- Outils de manutention spécialisés
- Mouvements lents et contrôlés
- Transport en position verticale si requis
- Amortissement renforcé dans les véhicules
Objets de Valeur
- Sécurité renforcée
- Stockage dans coffres sécurisés
- Transport par équipes spécialisées
- Suivi GPS en temps réel
- Escorte sécurisée si nécessaire
- Procédures strictes
- Double signature obligatoire
- Contrôle d'identité du destinataire
- Remise en main propre uniquement
- Attestation de livraison détaillée
6. Contrôles Qualité et Audits
Contrôles Internes
- Audits réguliers
- Inspection mensuelle des procédures
- Vérification des équipements de sécurité
- Test des systèmes d'alarme
- Contrôle de la formation du personnel
- Indicateurs de performance
- Taux de colis endommagés < 0,1%
- Taux de perte < 0,05%
- Temps de résolution des incidents < 24h
- Satisfaction client > 98%
Certifications Externes
- Standards internationaux
- Certification ISO 9001 (Qualité)
- Certification ISO 27001 (Sécurité informatique)
- Audit de sécurité annuel
- Conformité aux normes marocaines
- Partenariats sécurisés
- Collaboration avec les forces de l'ordre
- Partenariat avec assureurs agréés
- Relations avec autorités douanières
- Réseau de prestataires certifiés
7. Gestion des Incidents
Prévention
- Analyse des risques
- Identification des points critiques
- Évaluation des vulnérabilités
- Mise en place de mesures préventives
- Plan de continuité d'activité
- Maintenance préventive
- Calendrier de maintenance strict
- Renouvellement programmé des équipements
- Tests réguliers des systèmes
- Formation continue des équipes
Réaction aux Incidents
- Procédure d'urgence
- Hotline disponible 24h/24
- Équipe d'intervention rapide
- Communication immédiate au client
- Mesures correctives immédiates
- Suivi post-incident
- Analyse des causes profondes
- Plan d'action corrective
- Renforcement des procédures
- Communication transparente
8. Technologies de Sécurité Avancées
Surveillance Electronique
- Systèmes de monitoring
- Caméras HD avec vision nocturne
- Détecteurs de mouvement intelligents
- Capteurs d'ouverture sur véhicules
- Monitoring des températures
- Intelligence artificielle
- Reconnaissance automatique d'anomalies
- Prédiction des risques
- Optimisation des parcours sécurisés
- Alertes proactives
Communication Sécurisée
- Réseaux protégés
- Communication cryptée entre équipes
- Réseaux VPN sécurisés
- Authentification multi-facteurs
- Logs d'activité détaillés
9. Garanties Client
Nos Engagements
- Sécurité maximale : Application stricte de tous nos protocoles
- Transparence totale : Accès complet aux informations de suivi
- Réactivité : Intervention sous 2h en cas de problème
- Responsabilité : Prise en charge complète des incidents
- Amélioration continue : Mise à jour constante de nos procédures
En Cas de Problème
- Contact immédiat
- Ligne d'urgence 24h/24
- Équipe dédiée à la résolution
- Suivi personnalisé du dossier
- Communication régulière sur l'avancement
- Compensation
- Indemnisation selon les termes contractuels
- Geste commercial en cas de désagrément
- Amélioration du service suite à incident
- Prévention de récurrence
10. Reporting et Transparence
Indicateurs de Performance
- Statistiques mensuelles
- Taux de livraison réussie
- Nombre d'incidents par type
- Temps de résolution moyen
- Satisfaction client mesurée
- Rapport annuel de sécurité
- Bilan des mesures mises en place
- Évolution des indicateurs
- Investissements en sécurité
- Objectifs pour l'année suivante
11. Service Sécurité Dédié
- Responsable Sécurité : Expert dédié à la surveillance
- Hotline Sécurité :
- Email Sécurité :
- Audit sur demande : Visite de nos installations possible
- Reporting personnalisé : Statistiques dédiées pour gros clients
SIFTLY DELIVERY - Votre garantie sécurité absolue au Maroc
Sécurité • Traçabilité • Fiabilité • Transparence