Service de Relance
Service de Relance - Siftly Delivery
1. Pourquoi Notre Service de Relance ?
- Flexibilité maximale : Changement d'adresse même après expédition
- Optimisation des coûts : Évitez les retours coûteux à l'expéditeur
- Satisfaction client : Adaptez-vous aux imprévus de vos clients
- Couverture nationale : Relance possible vers toutes les villes du Maroc
- Rapidité d'exécution : Redirection en moins de 4h
2. Comment Fonctionne la Relance ?
- Demande de relance
- Contactez-nous avec le code de suivi
- Indiquez la nouvelle adresse de livraison
- Confirmez l'identité du destinataire
- Validez les frais de relance
- Traitement immédiat
- Localisation du colis dans notre réseau
- Mise à jour du système de suivi
- Modification de l'itinéraire de livraison
- Notification automatique au nouveau destinataire
- Redirection physique
- Récupération du colis par notre équipe
- Réétiquetage avec nouvelle adresse
- Intégration dans le circuit de la ville cible
- Attribution au livreur local
- Livraison finale
- Contact avec le nouveau destinataire
- Livraison selon les modalités habituelles
- Confirmation de réception
- Mise à jour du statut final
3. Types de Relance Disponibles
Relance Simple (Même Ville)
- Changement d'adresse dans la même ville
- Nouvelle adresse dans le même secteur
- Délai de traitement : 2-4h
- Tarif : 10 DHS
- Livraison le jour même si avant 14h
- Exemples d'utilisation :
- Client déménagé récemment
- Erreur dans le numéro de rue
- Livraison au bureau au lieu du domicile
- Changement de dernière minute
Relance Inter-villes
- Redirection vers une autre ville
- Changement complet de destination
- Délai de traitement : 4-8h
- Tarif : À partir de 25 DHS
- Livraison sous 24-48h selon distance
- Cas d'usage typiques :
- Client en déplacement professionnel
- Livraison chez un proche
- Erreur de ville lors de la commande
- Situation d'urgence familiale
Relance Express
- Service prioritaire
- Traitement en moins de 2h
- Redirection immédiate
- Tarif : Supplément de 15 DHS
- Disponible 7j/7
- Situations d'urgence :
- Colis médical urgent
- Documents administratifs
- Commande pour événement spécial
- Produits périssables
4. Scénarios de Relance
Échec de Livraison
- Destinataire absent
- Contact automatique pour reprogrammer
- Option de relance vers autre adresse
- Livraison au bureau ou chez un proche
- Service sans frais supplémentaires
- Adresse incorrecte
- Vérification immédiate avec le client
- Correction de l'adresse
- Nouvelle tentative dans les 4h
- Évite le retour à l'expéditeur
Changement de Situation
- Déménagement récent
- Mise à jour de l'adresse de livraison
- Service personnalisé
- Suivi particulier du dossier
- Confirmation avec l'expéditeur
- Voyage imprévu
- Redirection vers la ville de séjour
- Livraison à l'hôtel possible
- Coordination avec l'établissement
- Flexibilité maximale
5. Tarification du Service de Relance
Grille Tarifaire
- Relance dans la même ville : 10 DHS
- Relance vers ville adjacente : 15 DHS
- Relance inter-régions : 25-35 DHS
- Relance express : +15 DHS de supplément
- Relance weekend : +10 DHS de supplément
Facteurs de Prix
- Distance entre villes
- Moins de 50 km : 15 DHS
- 50 à 200 km : 25 DHS
- Plus de 200 km : 35 DHS
- Calcul précis selon itinéraire
- Délai demandé
- Standard (24-48h) : Tarif normal
- Express (4-8h) : +15 DHS
- Urgent (2h) : +25 DHS
- Weekend : +10 DHS
6. Avantages pour les E-commerçants
- Réduction des retours
- Évitez les frais de retour coûteux
- Préservez votre stock
- Économisez sur la re-expédition
- Améliorez votre rentabilité
- Satisfaction client renforcée
- Réponse rapide aux imprévus
- Service flexible et adaptatif
- Évitez les annulations de commande
- Fidélisez votre clientèle
- Optimisation logistique
- Réduction des échecs de livraison
- Amélioration du taux de succès
- Gestion centralisée des exceptions
- Reporting détaillé des relances
- Image professionnelle
- Service premium différenciant
- Adaptabilité reconnue par les clients
- Avantage concurrentiel
- Réputation de fiabilité
7. Processus Technique
Système de Gestion
- Interface dédiée
- Plateforme en ligne pour demandes
- API intégrée pour automatisation
- Notifications temps réel
- Historique complet des relances
- Tracking avancé
- Suivi de la relance étape par étape
- Géolocalisation en temps réel
- Notifications automatiques
- Mise à jour du statut original
Coordination Logistique
- Réseau interconnecté
- Communication entre tous les centres
- Optimisation des routes de transfert
- Synchronisation des équipes
- Mutualisation des transports
- Planification intelligente
- Algorithme d'optimisation des relances
- Groupage des colis même destination
- Prévision des créneaux de livraison
- Répartition optimale des ressources
8. Service Client Relance
Support Dédié
- Équipe spécialisée
- Experts en logistique de relance
- Formation spécifique aux situations
- Connaissance parfaite du réseau
- Réactivité et adaptabilité
- Disponibilité étendue
- Service de 6h à 22h, 7j/7
- Urgences traitées 24h/24
- Hotline dédiée relance
- Chat en ligne disponible
Outils de Gestion
- Interface client
- Demande de relance en ligne
- Suivi en temps réel
- Historique des relances
- Facturation transparente
- Reporting avancé
- Statistiques de relance
- Analyse des motifs
- Optimisation proposée
- ROI du service
9. Cas d'Usage Concrets
Exemple 1 : E-commerce Mode
- Situation : Cliente ayant commandé une robe, partie en voyage à Marrakech
- Solution : Relance de Casablanca vers Marrakech
- Résultat : Livraison à l'hôtel en 24h, cliente satisfaite
- Coût : 25 DHS au lieu d'un retour à 50 DHS
Exemple 2 : Produits Électroniques
- Situation : Smartphone commandé, erreur d'adresse détectée
- Solution : Relance express dans la même ville
- Résultat : Correction en 2h, livraison le jour même
- Coût : 10 DHS, satisfaction client préservée
Exemple 3 : Documents Urgents
- Situation : Contrat important, destinataire absent
- Solution : Relance vers bureau du client
- Résultat : Livraison en 3h, deadline respectée
- Coût : Service gratuit (première relance)
10. Conditions et Restrictions
Conditions d'Éligibilité
- Colis éligibles
- Tous les colis SIFTLY DELIVERY
- Colis non encore livrés
- Valeur déclarée respect des limites
- Pas de restrictions particulières
- Délais de demande
- Avant tentative de livraison : Gratuit
- Après échec de livraison : 10 DHS minimum
- Maximum 48h après expédition
- Urgences traitées au cas par cas
Restrictions Géographiques
- Zones non couvertes
- Zones très reculées (sur devis)
- Adresses non desservies
- Zones de conflit temporaire
- Solutions alternatives proposées
- Délais spéciaux
- Sahara : +24h
- Zones montagneuses : +12h
- Îles : Sur demande spéciale
- Conditions météo extrêmes
11. Questions Fréquentes
Puis-je demander plusieurs relances pour le même colis ?
Oui, mais chaque relance est facturée. Nous conseillons de bien vérifier l'adresse finale.
La relance est-elle possible après livraison ?
Non, la relance n'est possible que si le colis n'a pas encore été livré au destinataire initial.
Y a-t-il des produits non éligibles à la relance ?
Les produits périssables ont des restrictions. Contactez-nous pour cas spécifiques.
Comment puis-je suivre ma demande de relance ?
Le même code de suivi reste valable, avec mise à jour des statuts et nouvelle adresse.
12. Demandez Votre Relance
- Email : contact@siftly.ma
- Interface en ligne : Espace client SIFTLY
- Chat en direct : Support immédiat
- Délai de traitement : 2-4h maximum
SIFTLY DELIVERY - La flexibilité au service de vos livraisons
Adaptabilité • Réactivité • Efficacité • Économies